Christophe GUETROT

Adaptation, mise en place et développement d'un réseau de service après-vente rapide au sein de Volkswagen do Brasil.

- Négociation des objectifs pièces, accompagnement et suivi des concessionnaires d'Alsace-Lorraine et Franche-Comté
- Conseils en organisation afin de développer l'activité pièces détachées
- Accompagnement quotidien des partenaires et des responsables après-vente
- Mise en place de programmes structurants et participation à la stratégie marketing pièces

- Conseil en stratégie auprès de 24 réparateurs agrées afin d'améliorer la qualité de service après-vente
- Mise en place et maintien des standards après-vente des marques VW, VW utilitaire, Audi, Seat & Skoda
- Amélioration de la satisfaction client, augmentation de la charge et de l'efficacité des ateliers
- Relais du centre technique et accompagnement dans le traitement des problèmes clients

- Gestion du stock et des achats PRA (550M€/an)
- Administration des commandes quotidiennes & hebdomadaires
- Représentant de la filiale française lors de réunions européennes

Organisme certificateur
- Amélioration des processus administratifs
- Réorganisation de la filiale allemande
- Contrôle de gestion, reporting