Pauline LAUJAC

Chargée d'Etudes Senior sur le compte PSA consacré aux Baromètres de Satisfaction Vente et Après Vente réalisés dans 28 pays pour Peugeot et Citroën.

- coordoner les instituts locaux réalisant le terrain en mode CATI (en charge de l'Amérique Latine - Argentine, Brésil, Chili, Mexique - et du Portugal)
- organiser la production de 10.000 rapports mensuels et trimestriels automatisés (sous Etabs)
- déployer une enquête de satisfaction VN et APV online au niveau international (définir le périmètre avec le client, mettre en place les supports - questionnaires, emails... - et les outils de rerporting)

En parallèle de cette mission principale:

- réaliser des études de satisfaction ad-hoc pour des acteurs du marché bancaire ou des nouvelles technologies.
- élaborer des budgets et rédiger des appels d'offre pour le secteur automobile

VIE Marketing à São Paulo (Brésil)
Chargée d'Etudes Marketing avec un portefeuille contenant une Etude Produit, une Etude Qualité Service Vente et Après vente et un Baromètre d'image

- suivi du terrain avec les institus français et brésiliens
- analyse des données brutes
- rédaction de rapports et mise en place de documents de reportings
- développement d'outils de diffusion des résultats (via Internet)

Stage de 6 mois à Madrid (Espagne):
- statistiques commerciales
- veille concurrentielle
- argumentaires produits
- interface avec le siège en France pour lancement de nouveaux produits
- évènementiel
- plan media

Gestion de Projets pour l'organisation d'un évènement sportif à Angoulême (16):
- plan media
- relations presse
- suivi dossiers concurrents
- gestion site internet

Stage de 10 mois à Buenos Aires (Argentine):
- gestion de projets éducatifs
- organisation de séminaires
- actions de relations publiques

Stage de 2 mois à Anglet (64)