Jose ricardo Dias
J. Ricardo Dias - Consultor de TD
Trabalho a cerca de 15 anos com Atendimento a clientes e com Seleção, Treinamento e Desenvolvimento de Pessoal. Desenvolvi projetos de captação, agendamento, recuperação de ativos(Bancos) e Credito. Atualmente faço Gestão de Rh pela Metodista(Polo Sorocaba) e estou a disposição para novos desafios pessoais e profissionais
12 contatosResultado Expressivo: Promoção de Colaboradores (75% da equipe de retenção, num período de seis meses) para as mais variadas funções: Supervisão, Monitoria da Qualidade, Trafego, RH, Promotores.
Responsável por equipes de atendimento nas áreas de Retenção e Rede de Lojas VIVE, pelo planejamento, organização e monitoramento da central com foco nos resultados usando ferramentas, como Monitorias, avaliação de desempenho, dinâmicas e campanhas motivacionais. Treinamento e capacitação de colaboradores para assumir postos de maior responsabilidade.
1. Gestão - Acompanhamento individual da equipe, com a resolução imediata de todo e qualquer dificuldade do operador em relação ao trabalho, empresa...
2. Dias de Super - Onde o colaborador passava o dia sob o acompanhamento do supervisor, executando toda a rotina de um Supervisor.
3. Monitoria One to One - Onde o operador que mais se destacava em um determinado Indicador (EX: TMA) – irá passar para os seus colegas durante o dia, seu método e forma de trabalhar que o levaram a se destacar.
4. Campanhas – Vários formatos para incentivar e motivar os colaboradores, inclusive com a sugestão dos mesmos.
5. Monitorias – Monitorias On-line e pontuais com feedback imediato para a melhoria da qualidade e unificação de linguagem e informações no Call Center