Marcia Borges

Gestão de Qualidade

 Elaboração, implantação, acompanhamento e atualização de procedimentos, em conformidade com a norma ISO 9000.
 Atuação como consultora interna , assessorando na realização de Auditorias Internas de qualidade, bem como auditorias Externas de Órgãos Certificadores de Recomendação e Recertificação do SGQ.
 Assessoria na realização de Análise Crítica de Direção: acompanhamento das áreas responsáveis desde análise de dados, formatação de relatórios finais e divulgação sob a forma de workshops.
 Assessoria na realização de Pesquisa de Satisfação de Cliente junto com área Comercial e na Pesquisa de Clima organizacional, coordenando consultoria externa junto com área de RH.
 Criação de mecanismo de acesso aos documentos e procedimentos do SGQ por todas as unidades da empresa através da implantação de CMS (Sistema gerenciador de Conteúdo).
 Manutenção da intranet do SGQ, através de acompanhamento de desempenho tanto nas questões de funcionalidade, quanto em relação da qualidade do conteúdo, como revisão de texto, adequação da linguagem, incluindo o acompanhamento de revisões e homologações de usuários e publicação final.
 Vivência como Web Quality Assurance: Análise e acompanhamento de projetos e conteúdos para intranet e internet, verificação de conformidade de informações de acordo com requisitos de clientes, e criação e implementação de mecanismo de melhorias e ergonomia (arquitetura de informação).
 Suporte a área Comercial no Atendimento e Feedback a clientes, bem como tratamento de reclamações e/ou alterações de requisitos.

Gestão de Processos

 Experiência em definição de macro processos, acompanhamento e atualização das especificações dos modelos de dados , efetuando o realinhamento e atualização de acordo com o planejamento estratégico.
 Conhecimento de metodologia e ferramentas de desenho e redesenho dos processos, para eliminação de gaps sistêmicos, visando melhoria.
 Identificação, especificação e elaboração de subprocessos (entradas , atividades de processamento e outputs) e a manualização de seus requisitos.
 Acompanhamento e verificação de impactos sistêmicos dentro do macrofluxo, em função de projetos de inovação e/ou melhoria.
 Elaboração de materiais didáticos e aplicação de treinamentos nos conceitos de Gerenciamento de Processos e seus desmembramentos em atividades e indicadores de desempenho .
 Aplicação dos conceitos de Gerenciamento no desenho do fluxo de atividades,utilizando de diagramas de contexto e os princípios de modelagem de negócios.
 Vivência no gerenciamento de procedimentos e documentação online, para aderência de processos ao ERP SAP.
 Alinhamento de procedimentos relacionados a Gestão Ambiental que tenham impactos nos processos, seja por solicitação de regulamentação legal ou requisitos específicos de clientes.
 Levantamento de dados para aderência de procedimentos derivados aos sistemas (experiência com sistemas ligados a logística e consultorias em Tecnologia da Informação).

-Edição e Produção de Conteúdo (vídeo e texto)